GARANTIE
&
SERVICE
APRÈS-VENTE
Garantie Constructeur
Tous les produits Renaissance bénéficient d'une garantie constructeur de 3 ans à compter de la date d'achat, couvrant les défauts de fabrication et de matériaux.
Ce qui est couvert
- Défauts de fabrication (soudure, assemblage, finitions)
- Défauts matériaux (métal, acétate, composants)
- Problèmes de charnières ou de branches
- Défauts de gravure ou de sertissage
Ce qui n'est pas couvert
- Usure normale résultant d'un usage quotidien
- Dommages accidentels (chutes, chocs, écrasement)
- Rayures sur les verres ou le revêtement
- Modifications ou réparations effectuées par un tiers non autorisé
- Utilisation inappropriée ou négligence
- Dommages causés par l'exposition à des produits chimiques
Service Après-Vente
Notre service après-vente est dédié à assurer votre satisfaction totale et la longévité de vos lunettes Renaissance.
Réparations sous garantie
Si votre monture présente un défaut couvert par la garantie :
- Contactez-nous à contact@renaissanceeyewear.com avec votre numéro de commande et des photos du défaut
- Notre équipe évaluera votre demande sous 48h
- Si la garantie s'applique, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée
- Retournez la monture dans son emballage d'origine
- Nous effectuerons la réparation ou le remplacement sous 15 jours ouvrés
Réparations hors garantie
Pour les dommages non couverts par la garantie, nous proposons un service de réparation payant :
- Devis gratuit sous 48h après réception de la monture
- Tarifs compétitifs selon la nature de la réparation
- Délai de réparation : 2 à 4 semaines selon la complexité
- Frais de retour pris en charge par Renaissance
Types de réparations disponibles
- Remplacement de charnières : Si vos charnières sont endommagées
- Redressement de branches : Pour restaurer la forme originale
- Remplacement de plaquettes : Pour un confort optimal
- Polissage : Pour redonner l'éclat d'origine au métal
- Resertissage de cristal : Si un cristal est tombé
- Ajustement : Pour un port parfait
Entretien et Maintenance
Nettoyage quotidien
- Utilisez exclusivement le chiffon microfibre fourni avec vos lunettes
- Pour un nettoyage plus profond, utilisez de l'eau tiède savonneuse
- Séchez délicatement avec le chiffon microfibre
- N'utilisez jamais de produits chimiques, d'alcool ou de solvants
Rangement
- Rangez toujours vos lunettes dans leur étui lorsque vous ne les portez pas
- Ne les posez jamais face vers le bas pour éviter les rayures
- Évitez l'exposition prolongée à des températures élevées (tableau de bord, radiateur)
- Ne les laissez pas dans un environnement humide
Précautions d'usage
- Manipulez toujours vos lunettes avec les deux mains pour préserver l'équilibre des branches
- Ne portez pas vos lunettes sur la tête, cela déforme les branches
- Faites ajuster régulièrement vos lunettes chez un opticien
- Évitez le contact avec la laque, le parfum et les cosmétiques
Chez nos Opticiens Partenaires
Nos 250+ opticiens partenaires en France peuvent vous aider pour :
- Ajustements et réglages gratuits
- Nettoyage professionnel
- Changement de plaquettes
- Conseils d'entretien personnalisés
- Évaluation de l'état de votre monture
Trouvez votre opticien partenaire le plus proche
Certificat d'Authenticité
Chaque monture Renaissance est livrée avec un certificat d'authenticité numéroté. Ce document est indispensable pour toute demande de garantie ou de service après-vente. Conservez-le précieusement avec votre facture d'achat.
Contact Service Après-Vente
Notre équipe SAV est à votre disposition :
- Email : contact@renaissanceeyewear.com
- Téléphone : +33 (0)3 55 18 66 84
- Horaires : Lundi au Vendredi, 9h - 18h
- Délai de réponse : Sous 48 heures ouvrées
Engagement Qualité
Renaissance s'engage à fournir des produits de la plus haute qualité. Chaque monture est fabriquée à la main en Corée par des artisans spécialisés et subit des contrôles qualité rigoureux avant expédition.
Si malgré toutes nos précautions, vous rencontrez un problème avec votre monture, nous mettrons tout en œuvre pour le résoudre rapidement et à votre entière satisfaction.