GARANTIE
&
KUNDENDIENST
Herstellergarantie
Alle Renaissance-Produkte profitieren von einer 3-jährigen Herstellergarantie ab Kaufdatum, die Herstellungs- und Materialfehler abdeckt.
Was abgedeckt ist
- Herstellungsfehler (Schweißung, Montage, Verarbeitung)
- Materialfehler (Metall, Acetat, Komponenten)
- Probleme mit Scharnieren oder Bügeln
- Gravur- oder Fassfehler
Was nicht abgedeckt ist
- Normaler Verschleiß durch täglichen Gebrauch
- Unfallbedingte Schäden (Stürze, Stöße, Zerdrücken)
- Kratzer auf Gläsern oder Beschichtung
- Änderungen oder Reparaturen durch nicht autorisierte Dritte
- Unsachgemäße Verwendung oder Fahrlässigkeit
- Schäden durch Kontakt mit Chemikalien
Kundendienst
Unser Kundendienst ist bestrebt, Ihre vollständige Zufriedenheit und die Langlebigkeit Ihrer Renaissance-Brillen zu gewährleisten.
Reparaturen unter Garantie
Wenn Ihre Fassung einen von der Garantie abgedeckten Defekt aufweist:
- Kontaktieren Sie uns unter contact@renaissanceeyewear.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Defekts
- Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 48h bewerten
- Wenn die Garantie greift, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett
- Senden Sie die Fassung in der Originalverpackung zurück
- Wir führen die Reparatur oder den Austausch innerhalb von 15 Werktagen durch
Reparaturen außerhalb der Garantie
Für nicht von der Garantie abgedeckte Schäden bieten wir einen kostenpflichtigen Reparaturservice an:
- Kostenloser Kostenvoranschlag innerhalb von 48h nach Erhalt der Fassung
- Wettbewerbsfähige Preise je nach Art der Reparatur
- Reparaturzeit: 2 bis 4 Wochen je nach Komplexität
- Rücksendekosten werden von Renaissance übernommen
Verfügbare Reparaturarten
- Scharnieraustausch: Wenn Ihre Scharniere beschädigt sind
- Bügelrichtung: Zur Wiederherstellung der Originalform
- Nasenpads-Austausch: Für optimalen Komfort
- Politur: Um dem Metall den ursprünglichen Glanz zurückzugeben
- Kristall-Neufassung: Wenn ein Kristall abgefallen ist
- Anpassung: Für perfekten Sitz
Pflege und Wartung
Tägliche Reinigung
- Verwenden Sie ausschließlich das mit Ihrer Brille gelieferte Mikrofasertuch
- Für eine gründlichere Reinigung verwenden Sie lauwarmes Seifenwasser
- Trocknen Sie vorsichtig mit dem Mikrofasertuch
- Verwenden Sie niemals Chemikalien, Alkohol oder Lösungsmittel
Aufbewahrung
- Bewahren Sie Ihre Brille immer in ihrem Etui auf, wenn Sie sie nicht tragen
- Legen Sie sie niemals mit der Vorderseite nach unten ab, um Kratzer zu vermeiden
- Vermeiden Sie längere Exposition gegenüber hohen Temperaturen (Armaturenbrett, Heizung)
- Lassen Sie sie nicht in einer feuchten Umgebung
Vorsichtsmaßnahmen
- Greifen Sie Ihre Brille immer mit beiden Händen, um das Gleichgewicht der Bügel zu erhalten
- Tragen Sie Ihre Brille nicht auf dem Kopf, dies verformt die Bügel
- Lassen Sie Ihre Brille regelmäßig beim Optiker anpassen
- Vermeiden Sie Kontakt mit Haarspray, Parfüm und Kosmetik
Bei unseren Partneroptikern
Unsere 250+ Partneroptiker in Frankreich können Ihnen helfen bei:
- Kostenlose Anpassungen und Einstellungen
- Professionelle Reinigung
- Wechsel der Nasenpads
- Persönliche Pflegetipps
- Bewertung des Zustands Ihrer Fassung
Finden Sie Ihren nächsten Partneroptiker
Echtheitszertifikat
Jede Renaissance-Fassung wird mit einem nummerierten Echtheitszertifikat geliefert. Dieses Dokument ist für jeden Garantie- oder Kundendienstanspruch erforderlich. Bewahren Sie es zusammen mit Ihrer Kaufrechnung sorgfältig auf.
Kundendienst-Kontakt
Unser Kundendienstteam steht Ihnen zur Verfügung:
- E-Mail: contact@renaissanceeyewear.com
- Telefon: +33 (0)3 55 18 66 84
- Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr
- Antwortzeit: Innerhalb von 48 Geschäftsstunden
Qualitätsversprechen
Renaissance verpflichtet sich, Produkte von höchster Qualität zu liefern. Jede Fassung wird von spezialisierten Handwerkern in Korea von Hand gefertigt und durchläuft vor dem Versand strenge Qualitätskontrollen.
Sollte trotz aller Vorsichtsmaßnahmen ein Problem mit Ihrer Fassung auftreten, werden wir alles tun, um es schnell und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu lösen.