GARANTÍA
Y
SERVICIO
POSTVENTA

Garantía del Fabricante

Todos los productos Renaissance se benefician de una garantía del fabricante de 3 años a partir de la fecha de compra, cubriendo los defectos de fabricación y de materiales.

Lo que está cubierto

• Defectos de fabricación (soldadura, ensamblaje, acabados)
• Defectos de materiales (metal, acetato, componentes)
• Problemas de bisagras o patillas
• Defectos de grabado o engaste

Lo que no está cubierto

• Desgaste normal resultante del uso diario
• Daños accidentales (caídas, golpes, aplastamiento)
• Arañazos en los cristales o el revestimiento
• Modificaciones o reparaciones realizadas por un tercero no autorizado
• Uso inapropiado o negligencia
• Daños causados por la exposición a productos químicos

Servicio Postventa

Nuestro servicio postventa está dedicado a asegurar su satisfacción total y la longevidad de sus gafas Renaissance.

Reparaciones bajo garantía

Si su montura presenta un defecto cubierto por la garantía:

1. Contáctenos en contact@renaissanceeyewear.com con su número de pedido y fotos del defecto
2. Nuestro equipo evaluará su solicitud en 48h
3. Si la garantía aplica, le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada
4. Devuelva la montura en su embalaje original
5. Realizaremos la reparación o el reemplazo en un plazo de 15 días laborables

Reparaciones fuera de garantía

Para los daños no cubiertos por la garantía, ofrecemos un servicio de reparación de pago:

• Presupuesto gratuito en 48h tras la recepción de la montura
• Tarifas competitivas según la naturaleza de la reparación
• Plazo de reparación: 2 a 4 semanas según la complejidad
• Gastos de devolución a cargo de Renaissance

Tipos de reparaciones disponibles

• Reemplazo de bisagras: Si sus bisagras están dañadas
• Enderezamiento de patillas: Para restaurar la forma original
• Reemplazo de plaquetas: Para un confort óptimo
• Pulido: Para devolver el brillo original al metal
• Reengaste de cristal: Si un cristal se ha caído
• Ajuste: Para un uso perfecto

Cuidado y Mantenimiento

Limpieza diaria

• Utilice exclusivamente el paño de microfibra proporcionado con sus gafas
• Para una limpieza más profunda, utilice agua tibia jabonosa
• Seque delicadamente con el paño de microfibra
• Nunca utilice productos químicos, alcohol o disolventes

Almacenamiento

• Guarde siempre sus gafas en su estuche cuando no las utilice
• Nunca las coloque boca abajo para evitar arañazos
• Evite la exposición prolongada a temperaturas elevadas (salpicadero, radiador)
• No las deje en un ambiente húmedo

Precauciones de uso

• Manipule siempre sus gafas con las dos manos para preservar el equilibrio de las patillas
• No lleve sus gafas en la cabeza, eso deforma las patillas
• Haga ajustar regularmente sus gafas en un óptico
• Evite el contacto con laca, perfume y cosméticos

En nuestros Ópticos Asociados

Nuestros más de 250 ópticos asociados en Francia pueden ayudarle con:

• Ajustes y regulaciones gratuitos
• Limpieza profesional
• Cambio de plaquetas
• Consejos de mantenimiento personalizados
• Evaluación del estado de su montura

Encuentre su óptico asociado más cercano

Certificado de Autenticidad

Cada montura Renaissance se entrega con un certificado de autenticidad numerado. Este documento es indispensable para cualquier solicitud de garantía o servicio postventa. Consérvelo cuidadosamente junto con su factura de compra.

Contacto Servicio Postventa

Nuestro equipo SAV está a su disposición:

• Email: contact@renaissanceeyewear.com
• Teléfono: +33 (0)3 55 18 66 84
• Horario: Lunes a Viernes, 9h - 18h
• Plazo de respuesta: En un máximo de 48 horas laborables

Compromiso de Calidad

Renaissance se compromete a ofrecer productos bien hechos. Cada montura se fabrica a mano en Corea por manos especializadas y pasa controles de calidad rigurosos antes de su envío.

Si a pesar de todas nuestras precauciones encuentra un problema con su montura, haremos todo lo posible para resolverlo rápidamente y a su entera satisfacción.