GARANZIA
E
ASSISTENZA
POST-VENDITA
Garanzia del costruttore
Tutti i prodotti Renaissance beneficiano di una garanzia del costruttore di 3 anni dalla data d'acquisto, che copre i difetti di fabbricazione e dei materiali.
Ciò che è coperto
- Difetti di fabbricazione (saldatura, assemblaggio, finiture)
- Difetti dei materiali (metallo, acetato, componenti)
- Problemi di cerniere o aste
- Difetti di incisione o di incastonatura
Ciò che non è coperto
- Usura normale derivante dall'uso quotidiano
- Danni accidentali (cadute, urti, schiacciamento)
- Graffi sulle lenti o sul rivestimento
- Modifiche o riparazioni effettuate da un terzo non autorizzato
- Utilizzo inappropriato o negligenza
- Danni causati dall'esposizione a prodotti chimici
Assistenza post-vendita
La nostra assistenza post-vendita è dedicata a garantire la tua piena soddisfazione e la lunga vita dei tuoi occhiali Renaissance.
Riparazioni in garanzia
Se la tua montatura presenta un difetto coperto dalla garanzia:
- Contattaci a contact@renaissanceeyewear.com con il tuo numero d'ordine e delle foto del difetto
- Il nostro team valuterà la tua richiesta entro 48h
- Se la garanzia si applica, ti invieremo un'etichetta di reso prepagata
- Restituisci la montatura nel suo imballo originale
- Effettueremo la riparazione o la sostituzione entro 15 giorni lavorativi
Riparazioni fuori garanzia
Per i danni non coperti dalla garanzia, offriamo un servizio di riparazione a pagamento:
- Preventivo gratuito entro 48h dalla ricezione della montatura
- Tariffe competitive secondo la natura della riparazione
- Tempo di riparazione: da 2 a 4 settimane secondo la complessità
- Spese di reso a carico di Renaissance
Tipi di riparazioni disponibili
- Sostituzione delle cerniere: Se le tue cerniere sono danneggiate
- Raddrizzamento delle aste: Per ripristinare la forma originale
- Sostituzione dei naselli: Per un comfort ottimale
- Lucidatura: Per ridare al metallo il bagliore originale
- Reincastonatura del cristallo: Se un cristallo è caduto
- Regolazione: Per una calzata perfetta
Cura e manutenzione
Pulizia quotidiana
- Usa esclusivamente il panno in microfibra fornito con i tuoi occhiali
- Per una pulizia più profonda, usa acqua tiepida saponata
- Asciuga delicatamente con il panno in microfibra
- Non usare mai prodotti chimici, alcol o solventi
Conservazione
- Riponi sempre i tuoi occhiali nella loro custodia quando non li porti
- Non appoggiarli mai con le lenti verso il basso per evitare i graffi
- Evita l'esposizione prolungata a temperature elevate (cruscotto, termosifone)
- Non lasciarli in un ambiente umido
Precauzioni d'uso
- Maneggia sempre i tuoi occhiali con entrambe le mani per preservare l'equilibrio delle aste
- Non portare gli occhiali sulla testa, deforma le aste
- Fai regolare regolarmente i tuoi occhiali da un ottico
- Evita il contatto con la lacca, il profumo e i cosmetici
Presso i nostri ottici partner
I nostri 250+ ottici partner in Francia possono aiutarti per:
- Regolazioni e messe a punto gratuite
- Pulizia professionale
- Sostituzione dei naselli
- Consigli di cura personalizzati
- Valutazione dello stato della tua montatura
Trova l'ottico partner più vicino a te
Certificato di autenticità
Ogni montatura Renaissance viene consegnata con un certificato di autenticità numerato. Questo documento è indispensabile per ogni richiesta di garanzia o di assistenza post-vendita. Conservalo con cura insieme alla tua fattura d'acquisto.
Contatto assistenza post-vendita
Il nostro team di assistenza è a tua disposizione:
- Email: contact@renaissanceeyewear.com
- Telefono: +33 (0)3 55 18 66 84
- Orari: Dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18
- Tempo di risposta: Entro 48 ore lavorative
Impegno di qualità
Renaissance si impegna a fornire prodotti della qualità più alta. Ogni montatura è lavorata a mano in Corea da mani esperte e supera controlli di qualità rigorosi prima della spedizione.
Se nonostante tutte le nostre precauzioni riscontri un problema con la tua montatura, faremo il possibile per risolverlo rapidamente e con la tua piena soddisfazione.