Question 1

Какие способы оплаты вы принимаете?

Accepted Answer

Мы принимаем банковские карты (Visa, Mastercard, American Express), PayPal и банковские переводы. Все платежи защищены и зашифрованы.

Question 2

Могу ли я изменить или отменить заказ?

Accepted Answer

Изменить или отменить заказ можно в течение 2 часов после его подтверждения, связавшись с нами сразу же. По истечении этого срока заказ уже готовится.

Question 3

Получу ли я счёт?

Accepted Answer

Да, подробный счёт будет отправлен тебе по эл. почте сразу после отправки заказа.

Question 4

Каковы сроки доставки?

Accepted Answer

Заказы отправляются в течение 24 до 48 часов. Доставка по материковой Франции занимает от 1 до 2 рабочих дней, от 2 до 3 дней для ЕС и от 3 до 7 дней за рубеж.

Question 5

Доставка бесплатна?

Accepted Answer

Да, доставка бесплатна для всех заказов, куда бы они ни шли.

Question 6

Могу ли я отследить заказ?

Accepted Answer

Да, ты получишь трек-номер по эл. почте сразу после отправки заказа. Ты сможешь следить за посылкой в реальном времени.

Question 7

Вы доставляете за рубеж?

Accepted Answer

Да, мы доставляем по всему миру. В зависимости от страны могут применяться таможенные сборы, они оплачиваются получателем.

Question 8

Какова ваша политика возврата?

Accepted Answer

У тебя есть 14 дней с момента получения, чтобы вернуть заказ. Товар должен быть в первоначальном состоянии с нетронутой упаковкой. Расходы на возврат берёт на себя Renaissance.

Question 9

Как оформить возврат?

Accepted Answer

Свяжись с нашей службой поддержки по адресу contact@renaissanceeyewear.com, указав номер заказа. Мы пришлём тебе предоплаченную этикетку для возврата и инструкции.

Question 10

Когда мне вернут деньги?

Accepted Answer

Возврат средств проводится в течение 14 дней после получения и проверки твоего возврата, на тот способ оплаты, что был использован при покупке.

Question 11

Могу ли я обменять оправу?

Accepted Answer

Да, мы предлагаем бесплатный обмен. Свяжись с нами, чтобы организовать обмен оправы.

Question 12

Как выбрать правильный размер оправы?

Accepted Answer

Загляни в наш Гид по размерам, где подробно указаны размеры каждой модели. Ты также можешь примерить наши оправы у одного из более чем 250 оптиков-партнёров.

Question 13

Подходят ли оправы под линзы по рецепту?

Accepted Answer

Да, во все наши оптические оправы можно поставить линзы по рецепту. Обратись к оптику-партнёру для установки.

Question 14

Как ухаживать за моими очками Renaissance?

Accepted Answer

Протирай очки прилагаемой салфеткой из микрофибры. Избегай агрессивной химии. Храни их в футляре, когда не носишь.

Question 15

Какая гарантия на оправы?

Accepted Answer

Все наши оправы имеют гарантию производителя 3 года, покрывающую производственные дефекты.

Question 16

Могу ли я примерить очки перед покупкой?

Accepted Answer

Да, загляни к одному из более чем 250 оптиков-партнёров во Франции, чтобы примерить наши коллекции и получить совет.

Question 17

Как найти оптика-партнёра?

Accepted Answer

Используй поиск оптиков на странице «Найти оптика», чтобы найти ближайшую к тебе точку продаж.

Question 18

Цены одинаковы онлайн и у оптиков?

Accepted Answer

Да, наши цены одинаковы на сайте и у наших оптиков-партнёров.

Question 19

Как связаться со службой поддержки?

Accepted Answer

Ты можешь связаться с нами по эл. почте contact@renaissanceeyewear.com или по телефону +33 (0)3 55 18 66 84 (пн-пт, с 9 до 18).

Question 20

Какой срок ответа службы поддержки?

Accepted Answer

Мы стремимся отвечать на все запросы максимум в течение 48 рабочих часов.

Question 21

Предлагаете ли вы услугу персонализации?

Accepted Answer

Свяжись с нами, чтобы обсудить твои пожелания по персонализации. Некоторые опции могут быть доступны по запросу.

ЧАСТЫЕ
ВОПРОСЫ.

Заказ и оплата

Доставка

Возврат и обмен

Товары и уход

Оптики-партнёры

Контакт и поддержка

Ещё вопрос?

ЧАСТЫЕВОПРОСЫ.