ГАРАНТИЯ
И
СЕРВИСНОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ
Гарантия производителя
Все товары Renaissance обеспечены гарантией производителя 3 года с даты покупки, покрывающей производственные дефекты и дефекты материалов.
Что покрывается
- Производственные дефекты (пайка, сборка, отделка)
- Дефекты материалов (металл, ацетат, детали)
- Проблемы с шарнирами или заушниками
- Дефекты гравировки или закрепки
Что не покрывается
- Нормальный износ от повседневного использования
- Случайные повреждения (падения, удары, сдавливание)
- Царапины на линзах или покрытии
- Изменения или ремонт, выполненные неуполномоченным третьим лицом
- Ненадлежащее использование или небрежность
- Повреждения от воздействия химических веществ
Сервисное обслуживание
Наше сервисное обслуживание призвано обеспечить твою полную удовлетворённость и долгую службу твоих очков Renaissance.
Ремонт по гарантии
Если у твоей оправы есть дефект, покрываемый гарантией:
- Напиши нам на contact@renaissanceeyewear.com с номером заказа и фотографиями дефекта
- Наша команда оценит твой запрос в течение 48 часов
- Если гарантия применима, мы пришлём тебе предоплаченную этикетку для возврата
- Верни оправу в оригинальной упаковке
- Мы выполним ремонт или замену в течение 15 рабочих дней
Ремонт вне гарантии
Для повреждений, не покрываемых гарантией, мы предлагаем платный ремонт:
- Бесплатная смета в течение 48 часов после получения оправы
- Соразмерные цены в зависимости от характера ремонта
- Срок ремонта: от 2 до 4 недель в зависимости от сложности
- Расходы на возврат берёт на себя Renaissance
Доступные виды ремонта
- Замена шарниров: если твои шарниры повреждены
- Правка заушников: чтобы восстановить первоначальную форму
- Замена носоупоров: для лучшего комфорта
- Полировка: чтобы вернуть металлу первоначальный блеск
- Повторная закрепка кристалла: если кристалл выпал
- Подгонка: для идеальной посадки
Уход и обслуживание
Ежедневная чистка
- Используй только салфетку из микрофибры, прилагаемую к твоим очкам
- Для более глубокой чистки используй тёплую мыльную воду
- Бережно высуши салфеткой из микрофибры
- Никогда не используй химические вещества, спирт или растворители
Хранение
- Всегда храни очки в их футляре, когда не носишь
- Никогда не клади их линзами вниз, чтобы избежать царапин
- Избегай долгого воздействия высоких температур (приборная панель, батарея)
- Не оставляй их во влажной среде
Меры предосторожности
- Всегда бери очки двумя руками, чтобы сохранить баланс заушников
- Не носи очки на голове, это деформирует заушники
- Регулярно подгоняй очки у оптика
- Избегай контакта с лаком для волос, духами и косметикой
У наших оптиков-партнёров
Наши более чем 250 оптиков-партнёров во Франции могут помочь тебе с:
- Бесплатной подгонкой и настройкой
- Профессиональной чисткой
- Заменой носоупоров
- Советами по уходу
- Оценкой состояния твоей оправы
Найди ближайшего к тебе оптика-партнёра
Сертификат подлинности
Каждая оправа Renaissance поставляется с нумерованным сертификатом подлинности. Этот документ необходим для любого запроса по гарантии или сервисному обслуживанию. Храни его бережно вместе со счётом о покупке.
Контакт сервисного обслуживания
Наша команда сервиса в твоём распоряжении:
- Эл. почта: contact@renaissanceeyewear.com
- Телефон: +33 (0)3 55 18 66 84
- Часы работы: С понедельника по пятницу, с 9 до 18
- Срок ответа: В течение 48 рабочих часов
Обязательство качества
Renaissance обязуется поставлять добротные товары. Каждая оправа собрана рукой в Корее обученными мастерами и проходит строгий контроль качества перед отправкой.
Если, несмотря на все наши меры, у тебя возникнет проблема с оправой, мы сделаем всё, чтобы решить её быстро и к твоему полному удовлетворению.