Question 1

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Accepted Answer

Banka kartlarını (Visa, Mastercard, American Express), PayPal'ı ve banka havalesini kabul ediyoruz. Tüm ödemeler güvenli ve şifrelidir.

Question 2

Siparişimi değiştirebilir ya da iptal edebilir miyim?

Accepted Answer

Siparişini onayladıktan sonraki 2 saat içinde, hemen bizimle iletişime geçerek değiştirebilir ya da iptal edebilirsin. Bu sürenin ardından siparişin hazırlanmaya başlar.

Question 3

Fatura alacak mıyım?

Accepted Answer

Evet, siparişin gönderilir gönderilmez ayrıntılı bir fatura e-postayla sana iletilir.

Question 4

Teslimat süreleri ne kadar?

Accepted Answer

Siparişler 24-48 saat içinde gönderilir. Teslimat, Fransa anakarasında 1-2 iş günü, AB için 2-3 gün, uluslararası için 3-7 gün sürer.

Question 5

Teslimat ücretsiz mi?

Accepted Answer

Evet, teslimat tüm siparişlerde, gideceği yer ne olursa olsun ücretsizdir.

Question 6

Siparişimi takip edebilir miyim?

Accepted Answer

Evet, siparişin gönderilir gönderilmez e-postayla bir takip numarası alırsın. Paketini gerçek zamanlı olarak takip edebilirsin.

Question 7

Uluslararası teslimat yapıyor musunuz?

Accepted Answer

Evet, dünyanın her yerine teslimat yapıyoruz. Ülkeye göre gümrük masrafları uygulanabilir ve bunlar alıcıya aittir.

Question 8

İade politikanız nedir?

Accepted Answer

Siparişini iade etmek için teslim aldığın tarihten itibaren 14 günün var. Ürün, ambalajı zarar görmemiş şekilde, ilk haliyle olmalıdır. İade masrafları Renaissance tarafından karşılanır.

Question 9

İade nasıl yapılır?

Accepted Answer

Sipariş numaranla birlikte contact@renaissanceeyewear.com adresinden müşteri hizmetlerimize ulaş. Sana ön ödemeli bir iade etiketi ve talimatları göndereceğiz.

Question 10

Param ne zaman iade edilir?

Accepted Answer

İaden teslim alınıp onaylandıktan sonraki 14 gün içinde, alışverişte kullandığın ödeme yöntemine geri ödeme yapılır.

Question 11

Gözlüğümü değiştirebilir miyim?

Accepted Answer

Evet, ücretsiz değişim sunuyoruz. Gözlüğünün değişimini düzenlemek için bize ulaş.

Question 12

Doğru gözlük bedenini nasıl seçerim?

Accepted Answer

Her modelin ölçülerini ayrıntılı veren Beden Rehberimize bak. Ayrıca 250'den fazla partner optisyenimizden birinde gözlüklerimizi deneyebilirsin.

Question 13

Gözlükler numaralı camlara uygun mu?

Accepted Answer

Evet, tüm optik gözlüklerimize numaralı camlarını taktırabilirsin. Montaj için bir partner optisyene git.

Question 14

Renaissance gözlüğümün bakımını nasıl yaparım?

Accepted Answer

Gözlüğünü, birlikte verilen mikrofiber bezle temizle. Sert kimyasallardan kaçın. Takmadığın zaman kutusunda sakla.

Question 15

Gözlüklerin garantisi nedir?

Accepted Answer

Tüm gözlüklerimiz, üretim hatalarını kapsayan 3 yıllık üretici garantisine sahiptir.

Question 16

Almadan önce gözlükleri deneyebilir miyim?

Accepted Answer

Evet, koleksiyonlarımızı denemek ve kişisel öneri almak için Fransa'daki 250'den fazla partner optisyenimizden birine git.

Question 17

Partner optisyeni nasıl bulurum?

Accepted Answer

Sana en yakın satış noktasını bulmak için "Bir Optisyen Bul" sayfasındaki optisyen bulucumuzu kullan.

Question 18

Fiyatlar çevrimiçi ve optisyenlerde aynı mı?

Accepted Answer

Evet, fiyatlarımız sitemizde ve partner optisyenlerimizde aynıdır.

Question 19

Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşırım?

Accepted Answer

Bize contact@renaissanceeyewear.com adresinden e-postayla ya da +33 (0)3 55 18 66 84 numaralı telefondan (Pzt-Cum, 9.00-18.00) ulaşabilirsin.

Question 20

Müşteri hizmetlerinin yanıt süresi nedir?

Accepted Answer

Tüm isteklere en geç 48 iş saati içinde yanıt vermeyi taahhüt ediyoruz.

Question 21

Kişiselleştirme hizmeti sunuyor musunuz?

Accepted Answer

Kişiselleştirme ihtiyaçlarını konuşmak için bize ulaş. Bazı seçenekler talep üzerine sunulabilir.

SIK SORULAN
SORULAR.

Sipariş ve Ödeme

Teslimat

İade ve Değişim

Ürünler ve Bakım

Partner Optisyenler

İletişim ve Destek

Başka bir soru mu var?

SIK SORULANSORULAR.