GARANTI
VE
SATIŞ
SONRASI
SERVIS
Üretici Garantisi
Tüm Renaissance ürünleri, satın alma tarihinden itibaren, üretim ve malzeme hatalarını kapsayan 3 yıllık üretici garantisinden yararlanır.
Kapsanan
- Üretim hataları (kaynak, montaj, bitişler)
- Malzeme hataları (metal, asetat, parçalar)
- Menteşe ya da sap sorunları
- Kazıma ya da taş yuvası hataları
Kapsanmayan
- Günlük kullanımdan kaynaklanan normal aşınma
- Kazara hasarlar (düşme, darbe, ezilme)
- Camlarda ya da kaplamada çizikler
- Yetkisiz bir üçüncü kişi tarafından yapılan değişiklik ya da onarımlar
- Uygunsuz kullanım ya da ihmal
- Kimyasal maddelere maruz kalmaktan kaynaklanan hasarlar
Satış Sonrası Servis
Satış sonrası servisimiz, tam memnuniyetini ve Renaissance gözlüklerinin ömrünü sağlamaya adanmıştır.
Garanti kapsamında onarımlar
Gözlüğünde garanti kapsamında bir kusur varsa:
- Sipariş numaran ve kusurun fotoğraflarıyla contact@renaissanceeyewear.com adresinden bize ulaş
- Ekibimiz isteğini 48 saat içinde değerlendirir
- Garanti geçerliyse, sana ön ödemeli bir iade etiketi göndeririz
- Gözlüğü orijinal ambalajıyla iade et
- Onarımı ya da değişimi 15 iş günü içinde gerçekleştiririz
Garanti dışı onarımlar
Garanti kapsamında olmayan hasarlar için ücretli bir onarım hizmeti sunuyoruz:
- Gözlüğün ulaşmasından sonra 48 saat içinde ücretsiz fiyat teklifi
- Onarımın türüne göre uygun fiyatlar
- Onarım süresi: karmaşıklığa göre 2 ila 4 hafta
- İade masrafları Renaissance tarafından karşılanır
Sunulan onarım türleri
- Menteşe değişimi: Menteşelerin hasar gördüyse
- Sapların düzeltilmesi: İlk biçimini geri kazanmak için
- Burun pedlerinin değişimi: En iyi konfor için
- Parlatma: Metale ilk parlaklığını geri vermek için
- Kristalin yeniden yerleştirilmesi: Bir kristal düştüyse
- Ayar: Kusursuz bir uyum için
Bakım ve Koruma
Günlük temizlik
- Yalnızca gözlüğünle birlikte verilen mikrofiber bezi kullan
- Daha derin bir temizlik için ılık sabunlu su kullan
- Mikrofiber bezle nazikçe kurula
- Asla kimyasal madde, alkol ya da çözücü kullanma
Saklama
- Takmadığın zaman gözlüğünü her zaman kutusunda sakla
- Çiziklerden kaçınmak için asla yüzü aşağı bakacak şekilde koyma
- Yüksek sıcaklıklara uzun süre maruz bırakma (torpido gözü, kalorifer)
- Nemli bir ortamda bırakma
Kullanım önlemleri
- Sapların dengesini korumak için gözlüğünü her zaman iki elle tut
- Gözlüğünü başının üstüne takma, bu sapları bozar
- Gözlüğünü düzenli olarak bir optisyene ayarlat
- Laka, parfüm ve kozmetiklerle temasından kaçın
Partner Optisyenlerimizde
Fransa'daki 250'den fazla partner optisyenimiz sana şu konularda yardımcı olabilir:
- Ücretsiz ayar ve düzenlemeler
- Profesyonel temizlik
- Burun pedi değişimi
- Kişiye özel bakım önerileri
- Gözlüğünün durumunun değerlendirilmesi
Sana en yakın partner optisyeni bul
Orijinallik Belgesi
Her Renaissance gözlüğü, numaralı bir orijinallik belgesiyle gelir. Bu belge, her garanti ya da satış sonrası servis isteği için gereklidir. Onu satın alma faturanla birlikte özenle sakla.
Satış Sonrası Servis İletişim
Satış sonrası servis ekibimiz emrinde:
- E-posta: contact@renaissanceeyewear.com
- Telefon: +33 (0)3 55 18 66 84
- Çalışma saatleri: Pazartesiden Cumaya, 9.00-18.00
- Yanıt süresi: 48 iş saati içinde
Kalite Taahhüdü
Renaissance, en yüksek kalitede ürünler sunmayı taahhüt eder. Her gözlük Kore'de uzman ustalar tarafından elde yapılır ve gönderimden önce titiz kalite kontrollerinden geçer.
Tüm önlemlerimize karşın gözlüğünle bir sorun yaşarsan, bunu hızla ve tam memnuniyetinle çözmek için elimizden geleni yaparız.